Decenas de vecinos de la ciudad de Chachapoyas vienen manifestando su malestar ante lo que consideran una situación contradictoria e indignante: mientras numerosas familias enfrentan cortes prolongados en el suministro de agua potable, los recibos emitidos este mes por EMUSAP S.A. —la empresa encargada del servicio de saneamiento en la provincia— registran montos considerablemente más altos de lo habitual .
"Pasamos días enteros sin agua y aun así nos cobran más que meses anteriores", señalaron vecinos de distintos barrios de la ciudad, quienes exigen una explicación clara sobre los criterios utilizados para la facturación y el estado real del servicio. La falta de agua, advierten, no solo afecta las actividades diarias de los hogares, sino también la higiene, la preparación de alimentos y el bienestar de adultos mayores, niños y personas vulnerables.
Los problemas en la prestación del servicio de agua potable en Chachapoyas no son nuevos. En mayo de 2024, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) impuso una medida correctiva a EMUSAP S.A. por no instalar válvulas de purga de aire en redes de zonas con discontinuidad en el servicio . La fiscalización, realizada en marzo de ese año, constató el incumplimiento del prestador, que fue obligado a presentar documentos que acrediten la instalación de estas válvulas en un plazo máximo de 130 días hábiles .
La empresa, por su parte, ha reportado acciones de mantenimiento, como la reparación de fugas de agua potable en la red matriz, con el objetivo de minimizar el impacto de las averías en la población . Sin embargo, los usuarios consideran que estas medidas no son suficientes para garantizar un servicio continuo y de calidad, especialmente cuando los costos facturados continúan incrementándose.
Ante esta situación, la población solicita que EMUSAP informe públicamente las razones del incremento en los recibos y detalle las acciones que viene realizando para garantizar un servicio continuo y de calidad. Los ciudadanos también piden la intervención de las autoridades competentes para supervisar la prestación del servicio y verificar que los cobros realizados correspondan efectivamente al consumo registrado.
El descontento continúa creciendo en las redes sociales y entre los usuarios, quienes consideran injusto pagar más por un servicio que, afirman, no están recibiendo de manera regular. Mientras tanto, la Sunass, como ente regulador, mantiene la facultad de fiscalizar el cumplimiento de las obligaciones de EMUSAP y, de ser el caso, ejercer su función sancionadora si la empresa no ejecuta las medidas correctivas dispuestas .
